Für den ersten Eindruck, den der Gast an der Rezeption eines Hotels erhält, gibt es keine zweite Chance. Die Rezeption bzw. das Front Office ist die zentrale Anlauf und somit Schnittstelle zwischen Gästen und Hotelpersonal.

Damit die Beschäftigten am Front Office auch in hektischen Zeiten den Überblick behalten, gut organisiert sind und dem Gast stets kompetent und freundlich gegenübertreten können, müssen die Abläufe gut strukturiert und Kontakt zu angrenzenden Tätigkeitsbereichen gehalten werden.

Dafür ist der Front Office Manager als Ansprechpartner und Verbindungsglied zwischen Back Office und Rezeption verantwortlich. Er sorgt für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Aufgaben. Dabei verwaltet er den Personaleinsatz, führt Statistiken über die Auslastung und ist für das Beschwerdemanagement zuständig.

Mit dem Zertifikatskurs Front Office Management (IST) können Empfangsmitarbeiter ihr Wissen über das Front Office Management vertiefen und ausbauen. Quereinsteigern, die bisher noch keinerlei Rezeptionserfahrung haben, bietet sich hier die Möglichkeit, das nötige Fachwissen zu erwerben. 

Ausführliche Informationen entnehmen Sie bitte dem Lehrplan Front Office Management .

Bei der Weiterbildung Front Office Management handelt es sich um staatlich geprüften und zugelassenen Fernunterricht (Zulassungs-Nr. 7220710v) mit 4 Studienheften und einer Präsenzphase.

• Hotelkaufleute
• Hotelfachleute
• Hotelassistenten
• Restaurantfachleute
• Quereinsteiger

• Schulabschluss und eine abgeschlossene Berufsausbildung oder
• die (Fach-)Hochschulreife

Die Weiterbildung zum Front Office Manager dauert 5 Monate.

Die Weiterbildung Front Office Management (IST) startet jeweils im Januar, April, Juli und Oktober.

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