Ziele der BWL, Dienstleistungsbesonderheiten, Planung und Entscheidung

Finanzierung, Steuern, Rechnungswesen

Strategische Planung - Unternehmensziele - Organisation

Privatrecht - Handelsrecht - Gesellschaftsrecht - Arbeitsrecht

Erfolgreiche Personalführung - Personalverwaltung und Controlling

Prozesse, Instrumente und Techniken des Qualitätsmanagements - Kundengewinnung und -bindung

Projektplanung, -durchführung und -nachbereitung - Managementtechniken

Konzeption - Strategisches Marketing - Marketing-Mix

Angebots- und Nachfragestrukturen - "System" Tourismus - Tourismuspolitik

Marktstrukturen - Rechtsgrundlagen und Rahmenbedingungen - Organisation

Produktpolitik des Veranstalters - Vertrieb und Verkauf des Reiseprodukts

Grundlagen - Organisationsformen - Marketing

Verkaufsrelevante Zielgebiete, IT im Tourismus, Erfolgreiche Selbsttsändigkeit

Kundenorientierte Unternehmensführung – Lebenszyklus einer Kundenbeziehung – Strategische Voraussetzungen im Kundenbindungsmanagement – Instrumente der Kundenbindung – Messung der Kundenzufriedenheit – Beschwerdemanagement – Kundenrückgewinnungsmanagement – Neukundengewinnung

Geschäftsreisen als Teil der betrieblichen Wertschöpfung – Formen von Geschäftsreisen – Der Prozess einer Geschäftsreise – Die Beschaffung von Reisemitteln – Marktteilnehmer im Business Travel Management – Der BTM-Prozess in Unternehmen von der Organisation bis zum Controlling

Toma, Merlin, Bistro

Betriebsarten und Klassifizierung – Hotelleriemarketing – Controlling - Konzeptionsformen – Betriebsarten in der Gastronomie – Gastronomiemarketing