Gästeorientierung, Stil und Etikette
Kundenbindung durch Dienstleistungsqualität
Benimm-Regeln - Etikette, Service- und Dienstleistungsgedanke - Gästeerwartungen - Gastgeberfunktion - Gästebetreuung - CRM - Dienstleistungsqualität - Methoden zur Messung und Auswertung der Zufriedenheit - Kundenbindung - Gästekarten - Reklamations- und Beschwerdemanagement - Kommunikation mit Gästen
Interkulturelle Kommunikation am Front Office
Internationalisierung im Tourismus - kulturelles Handeln - Kulturunterschiede
Business Knigge: Stilsicherer Auftritt in der Hotellerie
Business Knigge: Souveräner Umgang mit Gästen aus unterschiedlichen Kulturen